Fala, lojista! Aqui é o Vinicius, fundador da Arteria. De vez em quando eu gosto de abrir os bastidores da empresa pra você, e hoje o assunto é um tropeço mesmo.
O maior obstáculo logístico que já enfrentamos foi um lote inteiro que voltou pra fábrica sem ninguém perceber, e ficou parado na fiscalização esperando um retorno que não veio. Foi justamente esse erro que nos fez criar uma função dedicada só pra acompanhar cada pedido, da fábrica até a sua loja.
Um pedido que nunca chegou
Eu não vou esquecer o dia que recebi essa notícia. Um lote inteiro, que devia estar na loja de um parceiro, tinha voltado pra fábrica, e ninguém tinha percebido. A mercadoria ficou parada na fiscalização esperando alguém dar um retorno e, como ninguém deu, ela voltou pro início de tudo.
O gosto amargo desse erro
Esse erro, porém, não foi só prejuízo de tempo e frete. Foi, principalmente, a sensação de ter deixado alguém na mão, alguém que confiou na Arteria pra ter produto na prateleira e ficou esperando um pedido que nunca chegou. Foi aí que eu entendi uma coisa simples: não adianta fazer o melhor produto do Brasil se o caminho até o lojista falha.
A virada
Diante disso, meu primeiro impulso foi resolver aquele pedido específico. Mas uma pergunta ficou martelando na minha cabeça: quantos outros pedidos corriam esse mesmo risco, sem ninguém de olho?
A oportunidade que vimos
Foi então que vimos a oportunidade de transformar aquele erro em processo. Assim, criamos uma função só pra isso dentro da Arteria: alguém dedicado a acompanhar cada pedido, desde o momento que sai da fábrica até chegar na sua mão. Hoje, por causa disso, ninguém mais fica esperando uma mercadoria que sumiu no caminho.
A lição que fica
Esse processo novo, no fundo, nasceu de uma lição maior: todo negócio que cresce rápido tropeça em algum lugar. O que separa quem aprende de quem repete o erro, porém, é o que você faz depois. Pra mim, esse foi um dos aprendizados mais importantes desde que a Arteria começou: cuidar do produto é metade do trabalho, e cuidar do caminho até você é a outra metade.
Então, se você também já cansou de imprevisto na entrega, fala com a gente. Afinal, a Arteria cuida do caminho até a sua loja.
Vinicius, CEO da Arteria